別第一眼就變輸家！

Nikey Li · 週四 4月 17, 2014 7:10 am

你認為「對某人的第一印象」，是從何時開始形成的？

「不是見了面之後嗎？！」

這是大部分人的想法。但遺憾的是，實情完全不是這麼回事。日本超人氣心理學專家內藤誼人在《會面的細節等人來教，代價太高》中強調，早在實際見面之前，你給對方的第一印象就已經成形。

決定要和某人見面前你得先做什麼？當然是約拜訪。使用電郵或電話跟對方約定見面的時間和地點，在某種程度上，雙方對彼此的第一印象已在此階段成形。所以，想要給對方好印象，碰面前的交涉可說是最重要的一環。

如果在這過程中已被對方討厭，等到真正見面時就容易有「果然是個討人厭的傢伙」的印象；如果事前讓對方有好感，就容易產生「果然和我想像的一樣，是個感覺很好的人」的印象。最初的印象比我們想像中有更長遠的持續影響，最初給對方什麼樣的感覺，幾乎決定彼此之後的關係發展。

但怎麼做才能形塑出良好的第一印象，內藤提出以下五大準備基本功，不管你是常常要拜訪客戶的業務員，還是生活中與人初見面容易緊張的人，都請務必試看看，讓自己第一眼就受人喜愛，其實一點也不難！

◆關鍵1.90%的突發狀況是因為沒準備
很多人在初見面時會很緊張。該如何化解緊張呢？答案就是：事先徹底模擬各種突發狀況，特別是負面的狀況的應對。模擬負面狀況應對的意思是：把可能會發生或可想見的壞事，事先預想一遍，連遲到也包括在內：

．對方(或自己)弄錯見面的地點。
．忘了帶顧客要的資料。
．把對方的名字說錯。
．一頭亂髮就出門。
．被人嫌口臭。

總之，先把時常發生的尷尬場景一一條列下來。寫完後，在一旁寫下自己的預防方法或解決對策。例如，為了不讓對方把見面的地點弄錯，前一天要做再次確認；為了不被對方嫌口臭，最好等會議結束後再一起吃飯。一條一條寫下自己的解決方法。這些事前的準備可以消除大部分的不安。美國聖塔巴巴拉大學的羅納德．阿德拉(Ronald B.Adler)曾說過，只要做三次到六次的事前模擬，就能消除緊張。

◆關鍵2.沒準備五個有趣話題，別約見面
「如果能讓第一次見面的人開口大笑，就是成功的初見面。」如果對方覺得很無聊，或是覺得跟你說話是在浪費他的時間，就不會出現笑容。因此，最少準備五個有趣的笑話，讓初見面的對象哈哈大笑，是最基本的準備項目之一。

英國首相邱吉爾是知名的幽默演說家。據說45分鐘的演講，他通常會花上八小時來用心準備。演說中看起來像是即興反應的玩笑話，其實是事先就想好要安插進演講當中的笑點。

平常最好多蒐集有趣的笑話集，借用裡面幾則輕薄有趣的笑點，把它改編成自己的版本。此外，在雜誌或新聞上看到什麼有趣的事，也要馬上寫在筆記本。如果平常腦袋裡不先存放一些笑話，等到臨時需要用時，笑點是不會自動冒出來。

只要把很多有趣的梗，塞入腦袋裡，把它當成靈感，就能創造出新的笑話(在心理學上稱為「轉用」)。即使是很有幽默感的人，所說的話也並非全部都是即興演出，大部分是將自己經驗過或聽來的梗轉用，當成自己的笑話來說。

◆關鍵3.初次見面，切勿勞駕對方前來
對於自己不熟悉的地方，要找路其實真的很不容易。假設你約了一個對方不熟悉的見面地點，害他得大費周章前來，那麼在見面之前對方內心八成有「真麻煩」的感覺。如果因此迷路而繞了不少遠路，肯定會變得心浮氣躁。

初見面的情況也一樣，不要勞駕對方前來，你更要自己主動前往。比起一開始就讓對方產生負面的情緒，倒不如先自行吸收這方面的風險。大家不認為這麼做比較明智嗎？如此一來，對方必然會感到開心。為了替對方省去找地點的麻煩，最好由他指定碰面的地點。光是這麼做，就能在對方心中加不少分。

此外，自己前往拜訪對方還可以控制告辭的時間。對於專程前來的貴客，身為主人的一方總不好意思說出：「時間差不多了，你可以告辭了吧？」這番話，但如果是自己前去拜訪，就能按照自己預計的時間離開，這也算是好處之一。

◆關鍵4.不只臉，肚臍也要面向對方
據說，前美國總統柯林頓是一位能讓共處一室的對象感到心情放鬆的達人。不論是什麼人，只要和他交談都會立即放下戒心，開誠布公說出自己的真心話。為什麼柯林頓能讓對方感到如此安心呢？

或許是因為他原本就有一張娃娃臉和讓人想親近的面容，但真正的原因，其實是他在和人交談時，總是把肚臍轉向對方、和談話對象面對面說話。像是有選舉活動時，如果有支持者問候他，他會立即停下腳步，把肚臍轉過來面對群眾，以微笑回應民眾的問候。

而他的夫人希拉蕊則給人冷淡的形象，是因為她在和別人談話時，大部分只有轉頭把臉面對說話的人而已，和先生柯林頓把整個身體的中心(肚臍)面對說話者的姿勢剛好相反。

如果希望受人喜愛，與人交談或碰面時，最好養成將肚臍面向對方的習慣，因為只要肚臍朝向說話者，就能傳達出「我很重視你」的訊息。只要下意識訓練自己，不用幾個月，就能養成說話時自動把肚臍面向他人的好習慣。至少要練習到變成反射動作的地步為止。

◆關鍵5.在他意猶未盡時提早告辭
假設你和對方約定的時間是下午三點到四點，一般人通常習慣在三點五十五分到四點五分這段時間內結束。但此時，你千萬不能有要完整利用完這一小時的打算，想要趁機多聊幾句的心態產生。因為，第一次拜訪對方時，哪怕是提早一分鐘或一秒鐘也好，必須要有儘早離開的準備。

原因在於，當你提早結束離開，對方就會多出15或20分鐘的空檔，可以利用這段時間抽根菸，或是把未完成的工作繼續做完，讓他自由活用這片刻的時光。這也算是體貼對方的作法，當事人應該會心懷感謝，立刻對你產生好感。

還有另一個原因是：如果時間到了還不打算結束，對方可能會開始不安，心想「這傢伙打算何時才要離開？」或「他真的會準時離開嗎？」通常到結束前的最後10分鐘左右，對方已經開始著急，根本沒有心思認真聽你說話。因此，在他開始擔心之前，趕緊漂亮的退場才是聰明的作法。

人總是記得在最佳狀態被中斷的那一刻，在心理學稱為「蔡格尼克效應」(Zeigarnik effect)。以蔡格尼克效應來看，在談論最熱烈的時候結束，是在對方記憶中留下最深刻印象的方法。

作者：內藤誼人
日本知名心理學家、立正大學特別講師、安吉爾德有限公司董事。專研社會心理學，並應用於生意商場上，以巧妙的心理分析著名。

文：經理人月刊/網路轉載